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工單相關問題

來源:臨沂市建苑施工圖設計審查有限責任公司 瀏覽數:1226 發布時間:2022-2-25

一 什么情況需要提交工單?

1 項目報送審查后,經相關政務、審查機構后同意后如需要技術支持單位后臺進行替換圖紙、修改項目信息、更改審查狀態、項目刪除等。

2 建設單位、設計單位需要修改單位基本信息、管理員賬號信息的。

3 其它技術支持等部門認為需要留痕的操作。

二 如何提交工單?

登錄系統,點擊首頁右上角第二個圖標,即可進入工單頁面。如需提交工單,在工單頁面點擊新增按鈕即可。

工單提交后,您可以隨時查看工單處理狀態,當狀態變為“處理結束”時,則表示問題處理完成;當狀態為拒絕處理或其他狀態時,可點擊工單,查看原因。

三 工單提交給誰處理?

1需要政務、審查機構同意的問題需要提交給相關政務、審查機構(問題1.1),需要軟件技術支持處理的,相關機構會轉發給技術支持。

2 不需要政務、審查機構同意的問題直接提交給軟件技術支持(問題1.2)。

3 您不知道問題性質的可提前咨詢相關部門或軟件技術支持。

注意:相關政務、審查機構未處理通過的工單軟件技術支持無法查看、處理。

三 提交工單注意事項

1 工程名稱填寫盡量與系統內項目名稱一致,處理人員可能因為找不到相應的項目而無法處理工單。

2 需要修改的內容應描述詳盡,以免處理人員處理不到位。

3 聯系人、聯系方式不要留與業務無關人員的。

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